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Procurar
Respostas no protocolo
Valor R$ 0,00
Tipo
Informação
Como funciona? Ao fazer a solicitação, além de ver o status e a etapa atual, é de extrema importância que você veja as respostas e os atendentes em que seu protocolo se encontra.
Como vejo as respostas?
1 - Na página de visualização de seu protocolo, clique duas vezes na solicitação que você deseja acompanha. Caso você não saiba como chegar à página de acompanhamento, clique
aqui .
2 - Ao dar dois cliques no protocolo uma página similar a abaixo, deverá aparecer para você. Caso ela não apareça, é provável que você esteja com seu bloqueador de pop-ups habilitado. Então, veja como desbloqueá-lo (
Google Chrome ,
Firefox ).
3 - Na página mostrada abaixo, você pode clicar na aba
Solicitação e você poderá ver o que foi solicitado.
4 - Abaixo, você poderá ver e clicar na aba
Discussão para ver por quais atendentes seu pedido passou, quais as respostas que os atendentes adicionaram ao seu protocolo e até mesmo adicionar mensagens que serão vistas pelos atendentes. Para adicionar algum comentário, basta escrever no campo Discussão Novo e pressionar o botão ENTER.
5 - Na tela abaixo, você verá a aba
Soluçãol na qual você poderá ver a resposta final de seu protocolo. Geralmente, esta resposta é adicionada após o status de seu atendimento ser atualizado para Confirmado concluÃdo.
Você sabe quanto tempo demora para ficar pronto? Se não,
clique
aqui .